Berita Bekasi,OLNewsindonesia,Selasa(10/11)
Sejak adanya wabah pandemi Covid-19 melanda Indonesia dan kabupaten bekasi masuk zona merah, terhitung mulai 1 juli 2020, Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil ( Dukcapil ) Kabupaten Bekasi telah menutup seluruh loket- loket pelayanan dan memberlakukan pelayanan secara online , melalui Website resmi Disdukcapil dengan alamat www.disdukcapil.bekasikab.go.id dan Whats App di nomor 0857 1546 9024.
Pelayanan secara Online ini diberlakukan agar mempermudah masyarakat untuk mengurus Administrasi Kependudukan ( ADMINDUK ), tampah harus bertatap muka secara langsung pada masa pandemi Covid-19 saat ini, dikatakan Hudaya, Kadin Dukcapil bulan juli lalu pada awak media.
Dengan berubahnya sistem pelayanan dengan maksud agar masyarakat dengan mudah terlayani dalam urusan adminduknya, namun pada kenyataannya masyarakat dibuat kecewa karena proses penyelesaiannya Sangat lambat.
” Tadinya saya apresiasi dengan adanya pelayanan online melalui Whats App (WA) dan E-Siak elektronik karena pelayanan online dapat memudahkan masyarakat, cukup permohonan disampaikan dengan melalui WA saja”, tutur Ade (45), warga Tambun Selatan.
” Ternyata setelah saya coba mengurus surat pindah dan kartu tanda penduduk (KTP) secara online ke nomor WA yang disediakan dinas dukcapil, WA saya tidak langsung di respon, saya berpikir mungkin karena hari libur makanya tidak ada layanan, namun setelah hari kerja kembali saya coba mendaftarkan berkas surat pindah dan KTP tersebut ke nomor layanan WA yang sama hasilnya tetap tidak ada respon, karena itu saya beralih ke pelayanan E-Siak, sesuai petunjuk, seluruh dokumen saya kirim secara online, hari senin,02/11/2020, proses berkas sukses diterima sistem, status berkas menunggu verifikasi, namun setelah saya tunggu berhari-hari tetap status berkas masih belum diverifikasi, makanya saya hari ini (senin,09/11/2020) datang langsung ke dinas dukcapil menanyakan mengapa pelayanan adminduk seperti itu, saya sangat kecewa mas, ungkapnya kepada awak media di dinas dukcapil kabupaten bekasi.
Terkait keluhan yang disampaikan masyarakat, wartawan OLNewsindonesia.com langsung mengkonfirmasi Hudaya, Kadin Dukcapil,
” siap bang,sebenarnya kalau sudah mengajukan lewat E-Siak ,tinggal tunggu file pdf nya dikirim lewat email,bersabar sedikit karena memang kondisi pandemi covid-19 dan juga banyaknya permohonan melalui WA, jawabnya melalui pesan whats app.
“Untuk layanan WA memang antriannya agak panjang,karena layanan WA cuma bisa dibuka di 2 device (alat), 1 di hp dan 1 di komputer, sementara permohonan masyarakat sangat banyak, bahkan kami sampai kerja di hari libur demi menyelesaikan permohonan masyarakat, lanjut Hudaya
Terpisah, Tumpal.SH pengurus DPP KNPI Pusat meminta Mendagri untuk menegur Kadin Dukcapil yang tidak inovatif, kreatif dan Cakep dalam menerapkan sistem pelayanan administrasi kependudukan didaerah karena administrasi kependudukan kebutuhan utama bagi masyarakat untuk mengurus urusan lainnya.
(Tpl)
