Berita Karo, Berita Online Indonesia Di Online News Indonesia, www.olnewsindonesia.com
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response yang dikenal dengan POROS, dimana kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit.
Dan untuk di Kabupaten Karo sendiri launching inovasi tersebut secara simbolis dan pertama dilakukan di RSU Amanda Berastagi, jalan Djamin Ginting simpang Korpri Kecamatan Berastagi Kabupaten Karo, yang langsung dilaunching oleh kepala BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe, Nora Duita Manurung, yang mana Nora Duita juga mengapresiasi terhadap RSU Amanda ini dan juga dihadiri langsung oleh Direktur RSU Amanda, Dinas Kesehatan Kabupaten Karo, dan Dinas Kominfo Karo, di ruang Pelayanan, Jum’at (29/09.2023) sekira pukul 09.40 WIB.
Dalama sambutan Kepala BPJS Kesehatan, Nora menyampaikan Pidato Direktur Utama (Dirut) BPJS Kesehatan RI, Ghufron Mukti, beliau mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi
seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan,” ujar Nora membacakan Pidato.
Lantas, dilanjutkan Nora Duita membacakan isi Pidato Dirut BPJS Kesehatan itu, “selanjutnya, Petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/09.2023) tadi.
Ghufron menyebut, Petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses Peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Ghufron,dalam pidatonya yang dibacakan Kepala BPJS Kesehatan cabang Kabanjahe tersebut.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan Peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia.
Sementara itu, Direktur RSU Amanda, dr Febriyani Br Sembiring mengatakan,” disini kami ucapkan terimakasih kepada pihak BPJS Kesehatan Cabang Kabanjahe yang telah memberikan kepercayaan kepada rumah sakit Amanda untuk lauching untuk pelayanan BPJS Kesehatan yang pertama dilakukan di Kabupaten Karo, dan saya sebagai Direktur RSU Amanda akan selalu mendukung Transformasi dan Informasi layanan umum dan pelayanan umum BPJS Kesehatan untuk mempermudah peserta memperluas akses informasi dan meningkatkan mutu pelayanan dirumah sakit,” ujar Direktur RSU Amanda ini.
Masih ditempat yang sama, Novita R Br Munthe dari Bagian Pelayanan Rujukan Dinkes Karo menyampaikan,” bahwa pihak Dinkes Karo sangat bersyukur atas adanya launching dirumah sakit Amanda ini, mengingat ini yang pertama RSU yang nantinya di RSU lainnya akan di lakukan hal yang sama, dan ini kesempatan bagi RSU Amanda untuk meningkatkan pelayanannya semakin maju dan tentunya kita akan mendukung agar mutu dan pelayanan nya lebih baik lagi,” ujarnya singkat.
(David)
